Bienvenido a la sección de preguntas frecuentes de Mingren Jewelry
Hemos recopilado las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes, con el fin de ayudarle a comprender mejor nuestros productos, servicios y la experiencia de compra. Si su pregunta no encuentra respuesta aquí, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de Página de contacto.
Autenticidad y calidad del producto
1. ¿Son naturales sus piedras preciosas? ¿Vienen con certificado?
Sí, todas las piedras preciosas de [Su marca] son naturales. Todas nuestras las piedras preciosas (como diamantes, zafiros, rubíes, esmeraldas, etc.) van acompañadas de un certificado internacional acreditativo del GIA (Gemological Institute of America). GIA es el laboratorio gemológico más respetado del mundo y garantiza la calidad y autenticidad de la piedra preciosa que adquiera.
2. ¿Es su jadeíta natural de calidad A? ¿Viene con certificados?
Sí, garantizamos que toda nuestra jadeíta es natural de grado A (Tipo A)La jadeíta es una piedra preciosa, libre de cualquier tratamiento o mejora artificial. Nuestra jadeíta procede exclusivamente de Myanmar. La mayoría de nuestras piezas de jadeíta van acompañadas de certificados gemológicos oficiales chinos (por ejemplo, NGTC), que puede verificar en línea.
Certificados GIA son normas mundialmente reconocidas para la clasificación de las piedras preciosas, especialmente de los diamantes. Certificados gemológicos chinos (como el NGTC) gozan de gran autoridad en Asia, sobre todo en el campo de la identificación de la jadeíta.
Verificación: * Certificados GIA: Cada certificado tiene un número de informe único que puede verificar en línea en el sitio web oficial de la GIA: https://www.gia.edu/report-check-landing
* Certificados chinos: Cada certificado suele tener un código de verificación único o un código QR que puede verificar en línea en el sitio web oficial del laboratorio emisor ([Enlace a la página china correspondiente de verificación de laboratorios: https://www.ngtc.com.cn/).
4. ¿Qué materiales metálicos utiliza para sus joyas?
Sólo utilizamos metales preciosos de alta calidad. Nuestras joyas se elaboran principalmente con Oro macizo de 18 quilates (75% oro puro) y Plata de ley 925 (92,5% de plata pura) para un brillo duradero y un uso cómodo.
Pedidos y pagos
5. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos varios métodos de pago seguros y cómodos, entre ellos PayPal, Visa, Mastercard, American Expressy otras tarjetas de crédito importantes.
6. ¿Qué divisas admiten para la visualización y el pago?
Nuestro sitio web muestra los precios en varias divisas. Puede seleccionar la divisa que prefiera (USD, GBP, CAD, AUD, SGD, MYR, etc.) para consultar los precios de los productos. El pago final se procesará normalmente en la divisa elegida.
Envío y entrega
7. ¿Ofrecen envío internacional?
Sí, Joyería Mingren proporciona seguro y fiable servicio de entrega mundial en todo el mundo.
8. ¿Cuánto tarda la entrega? 9. ¿Está disponible el seguimiento?
Ofrecemos servicios de envío exprés, que suelen entregarse entre 3 y 10 días laborables después del envío (dependiendo del país de destino). Todos los pedidos incluyen información completa de seguimientoque le permite supervisar el estado de su envío en tiempo real.
Sí, para garantizar que sus preciadas joyas lleguen seguras, todos nuestros pedidos son totalmente asegurado.
10. ¿Tendré que pagar derechos de aduana e impuestos?
Los precios de los productos no incluyen los aranceles de importación del país de destino, los impuestos (por ejemplo, IVA/GST) ni las tasas de despacho de aduanas. Estos gastos son responsabilidad del destinatario y se cobrarán en el momento de la entrega. Le recomendamos que consulte en su oficina de aduanas local las tasas específicas antes de realizar un pedido.
Devoluciones y reembolsos
11. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devolución de 3 días sin complicaciones. Si no está completamente satisfecho con su compra de joyas, puede solicitar una devolución en un plazo de [X] días a partir de la recepción de su pedido. El artículo debe estar en su estado original, acompañado de todos los embalajes y certificados originales.
12. ¿Cómo se inicia una devolución?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en Página de contacto con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le proporcionaremos instrucciones detalladas y la dirección de devolución. Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, tramitaremos su reembolso.
Cuidado de joyas
13. ¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Recomendamos limpiar las joyas regularmente con un paño suave y evitar la exposición a productos químicos agresivos. Cuando no las lleve puestas, guárdelas en un joyero aparte para evitar que se rayen. Encontrará consejos más detallados para los distintos materiales (oro de 18 quilates, plata de ley, piedras preciosas, jadeíta) en las páginas de nuestros productos o en las guías de cuidado que los acompañan.
Información general
14. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente?
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de
* Correo electrónico: hello@mingrenjewelry.com
*WhatsApp: +12022504085
* Chat en directo: Haga clic en el icono de chat situado en la parte inferior derecha de nuestro sitio web.
* Nuestro equipo está disponible para ayudarle durante nuestro horario comercial: Lunes -Viernes, 9 AM - 5 PM, EST.
15. ¿Cómo se empaquetarán mis joyas?
En Mingren Jewelry, entendemos que la experiencia de abrir la caja es una parte integral de la recepción de su preciada pieza. Todas nuestras joyas se presentan en embalaje lujoso y elegantediseñado para proteger su artículo y mejorar su experiencia. Cada pieza se entrega en una bolsa de terciopelo o en un joyero hecho a medida, acompañada de toda la documentación pertinente. GIA o certificados chinosy una guía de cuidado / tarjeta de historia de la marca]. Esto garantiza que sus joyas lleguen en perfectas condiciones, listas para regalar o como adorno personal.
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Contacte directamente con nosotros: hello@minrenjewelry.com