Nuestro compromiso con la belleza duradera: La garantía de las joyas Mingren
En Mingren Jewelry, respaldamos la excepcional calidad y artesanía de cada pieza de joyería que creamos. Su satisfacción y la belleza duradera de su preciado adorno son nuestras principales prioridades. Esta garantía describe nuestro compromiso con usted y la cobertura proporcionada para su compra de joyas Mingren.
Cobertura de la garantía
La joyería Mingren ofrece una Garantía de por vida en todas las joyas contra defectos de fabricación a partir de la fecha de compra.
Esta garantía cubre específicamente:
- Defectos de fabricación: Defectos de construcción o montaje derivados de la fabricación original.
- Defectos materiales: Imperfecciones en el engaste del metal precioso que son consecuencia directa del proceso de fabricación (por ejemplo, porosidad, aleación incorrecta).
- Gemas sueltas/jadeíta (debido al engaste): Si una gema o jadeíta se suelta dentro de su engaste debido a un defecto de fabricación del propio engaste.
Lo que NO está cubierto
Esta garantía NO cubre:
- Desgaste normal: Arañazos, abolladuras, deslustre, estiramiento de las cadenas, embotamiento del metal o desgaste general por el uso diario.
- Daños por mal uso o negligencia:
- Daños accidentales: Astillado, rotura o rayado de piedras preciosas/jadeíta causados por impactos (por ejemplo, golpes contra superficies duras).
- Daño físico: Abolladuras, dobleces, roturas o grietas en los ajustes metálicos debidas a impactos, fuerza o tensión excesiva.
- Exposición a sustancias químicas: Daños causados por el contacto con productos químicos, perfumes, lociones, limpiadores domésticos, piscinas o jacuzzis, que pueden erosionar el metal y embotar las piedras preciosas.
- Almacenamiento inadecuado: Daños por no guardar las joyas correctamente (por ejemplo, guardar las piezas juntas, lo que provoca arañazos).
- Pérdida o robo: Esta garantía no cubre los artículos perdidos o robados ni las piedras preciosas/jadeítas perdidas.
- Alteraciones de terceros: Daños causados por reparaciones, cambios de tamaño o alteraciones realizadas por personas ajenas a Mingren Jewelry o a nuestros proveedores de servicios autorizados. Cualquier trabajo no autorizado anulará esta garantía.
- Características naturales de las piedras preciosas/Jadeíta: La garantía cubre la integridad del engaste, pero no las características inherentes a las piedras naturales que pueden ser susceptibles de sufrir daños (por ejemplo, inclusiones naturales, puntos de hendidura en las piedras preciosas que pueden provocar astillamientos si reciben un impacto).
¿Cómo reclamar el servicio de garantía?
Si cree que su joya tiene un defecto de fabricación cubierto por esta garantía, siga estos pasos:
- Póngase en contacto con nosotros: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a hello@mingrenjewelry.com dentro del periodo de garantía.
- Proporcionar información: Incluya su número de pedido, una descripción detallada del problema y fotos o vídeos claros del defecto.
- Autorización de devolución: Nuestro equipo revisará su reclamación y le proporcionará instrucciones para la autorización de devolución, si procede.
- Devolución segura: Una vez autorizado, empaquete su artículo de forma segura junto con su(s) certificado(s) original(es) y el comprobante de compra. Le recomendamos que utilice un método de envío asegurado y con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los artículos perdidos o dañados durante el transporte.
- Inspección: Tras la recepción, nuestros expertos joyeros inspeccionarán el artículo para determinar si el daño se debe a un defecto de fabricación.
Proceso de servicio de garantía
- Defecto confirmado: Si se confirma un defecto de fabricación, Mingren Jewelry, a su entera discreción, reparará el artículo o lo sustituirá por una pieza idéntica o comparable. Este servicio se prestará de forma gratuita.
- Sin defectos: Si el daño no se considera un defecto de fabricación (por ejemplo, desgaste normal, daño accidental), podemos ofrecer servicios de reparación a un coste razonable. Se le informará de cualquier cargo antes de que comience el trabajo.
- Envío para el servicio: Usted es responsable de los gastos de envío para enviar el artículo a nosotros para el servicio de garantía. Mingren Jewelry cubrirá los gastos de envío de devolución para reparaciones/reemplazos con garantía confirmada. Para las reparaciones fuera de garantía, los gastos de envío de devolución serán su responsabilidad.
- Plazo de entrega: El plazo de reparación o sustitución variará en función de la naturaleza del problema y se le comunicará en el momento de la inspección.
Condiciones generales
- Esta garantía sustituye expresamente a cualquier otra garantía, expresa o implícita.
- La responsabilidad de Joyería Mingren en virtud de esta garantía se limita a la reparación o sustitución del artículo defectuoso.
- Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían según la jurisdicción.
Para cualquier consulta sobre la garantía, póngase en contacto con nosotros en mingrenjewelry.com.