Estimado cliente, gracias por elegir Mingren Jewelry. Entendemos su cuidadosa consideración a la hora de invertir en joyas de alto valor. Por lo tanto, hemos establecido la siguiente política de cambios y devoluciones para garantizar que su experiencia de compra sea segura y sin preocupaciones.

Período de evaluación y plazo de devolución/cambio

Dada la naturaleza lujosa y preciosa de nuestras joyas, nuestra política de reembolso y devolución es válida para 3 días a partir de la fecha de recepción de los artículos. Si han transcurrido más de 3 días desde la entrega de su artículo, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio completo.

Nota especial: Para circunstancias específicas en las que tenga una necesidad razonable de ampliar el periodo de valoración, asegúrese de póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para negociar antes de recibir su(s) artículo(s). Entendemos los aspectos únicos de la compra de joyas y haremos todo lo posible para proporcionar un apoyo flexible, asegurándose de que entiende completamente y confirmar el artículo antes de la compra, por lo que sólo enviamos una vez que esté completamente satisfecho.

Requisitos para cambios y devoluciones

Para poder optar a una devolución o cambio, el artículo debe cumplir los siguientes criterios:

• Estado sin uso y original: El artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió.
• Embalaje original completo: Debe estar en su embalaje original, incluidas todas las etiquetas, accesorios y certificados de tasación.
• Verificación del artículo original: El artículo devuelto debe ser el artículo original exacto que ha recibido, con toda la información verificada como coherente.
• Prueba de compra: Se requiere un recibo o prueba de compra para completar su devolución.

Los siguientes artículos NO se pueden devolver ni cambiar:

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, o que esté dañado o le falten piezas por causas no imputables a nuestro error.
• Cualquier artículo devuelto más de 3 días después de la entrega.
• Cualquier artículo devuelto que NO sea el artículo original que usted compró.
• Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
• Tarjetas regalo
• Productos de software descargables Ciertos artículos de salud y cuidado personal (No tener en cuenta si no son pertinentes para la joyería)
• Artículos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas, artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables (No tener en cuenta si no son relevantes para las joyas).

Importante: No devuelva su compra al fabricante.

Proceso de devolución

Enviar solicitud de devolución: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para enviar su solicitud de devolución dentro del plazo de valoración.

• Inspección de artículos: Una vez recibido el artículo devuelto, lo inspeccionaremos minuciosamente.

• Notificación de reembolso: Le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o denegación de su reembolso.

• Tramitación de reembolsos: Si se aprueba su reembolso, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un determinado número de días.

Tenga en cuenta lo siguiente:

• Reembolsos atrasados o no efectuados: Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria. A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede transcurrir algún tiempo antes de que se contabilice oficialmente el reembolso. A continuación, ponte en contacto con tu banco, ya que suele pasar algún tiempo antes de que se contabilice el reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en hello@mingrenjewelry.com.
• Artículos en venta: Sólo se reembolsarán los artículos cuyo precio sea regular. Los artículos en oferta no se reembolsan.

Política de intercambios

Sólo sustituimos artículos si defectuoso o dañado en el momento de la entrega. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a hello@mingrenjewelry.com y envíenos su artículo por correo, a la dirección que acordemos.

Regalos

• Si el artículo estaba marcado como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente a usted, recibirá un abono de regalo por el valor de su devolución una vez recibido el artículo devuelto. A continuación, se le enviará por correo un certificado de regalo.
• Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se envió el pedido a sí misma para entregárselo a usted más tarde, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se le informará de su devolución.

Devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a nuestra dirección física

Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. Gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.

Si va a devolver artículos más caros, puede considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos el artículo devuelto.

Autenticación de piedras preciosas

Todos nuestros artículos de jade incluyen NGTC y son compatibles con reinspección global. Tenga la seguridad de que su compra es auténtica y está verificada.

¿Necesita ayuda?

Para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones, póngase en contacto con nosotros en hello@mingrenjewerly.com.